סמסונג נמצאת במים חמים בעקבות עדכון קושחה שבחנה מאות, אם לא אלפים, של סרגל סרגל ברחבי העולם. החברה החלה לגלגל עדכון קושחה חדש (1020) עבור מגוון נבחר של סרגל סרגל בשבוע שעבר; עם זאת, הבעלים החלו להתלונן כי לאחר עדכון סרגל הקול שלהם, זה כבר לא יתפקד.
בכל רחבי Reddit והפורום הקהילתי של סמסונג, בעלי סרטי סאונד של סמסונג הביעו את כעסם ביחס למצב. רבים מהם אומרים שאחרי עדכון הקושחה, היחידות שלהם עכשיו לבנות וקפואות בטקסט "שלום".
רבים מהמשתמשים טוענים כי הקושחה לא מלבשת מייד את סרגל הקול. רבים מהם אומרים ש- Soundbars שלהם עודכנו באופן אוטומטי בשבוע שעבר, וכמה ימים לאחר מכן היחידה הפסיקה לתפקד.
יש משתמשים שאומרים שאפילו הטלוויזיות שלהם הפסיקו לאתר את סרגל הקול, ולא מצליחים לחבר אותם באמצעות EARC או שיטות קלט אחרות. הטלוויזיות שלהם נפלו למצב רמקול טלוויזיה גם אם סרגל הקול עבד בסדר גמור לפני עדכון התוכנה.
כמובן, ניתוק סרגל הקול וכיבוי הכוח לא עבד. אין שום דרך לאפס את היחידה במפעל במצב הנוכחי. חלק מהמשתמשים המתקדמים יותר טכנית טוענים כי הדרך היחידה שתתקן היא זיכרון נרחב שכן סמסונג תצטרך להחליף את לוחות ה- PCB בסרגל הקול כדי לתקן את הבעיה.
אלה שיצרו קשר עם סמסונג בארצות הברית הורדו על ידי תגובתם. על פי הדיווחים, החברה ביקשה כסף לתיקון יחידות מחוץ לאופרה שנפגעו מהבעיה. באשר לעדכון הקושחה, סמסונג טרם הגיבה על אחד מהדיווחים. יש מאפס משוב מהם כיצד ומתי הוא יתוקן.
עם זאת, סמסונג אירופה הייתה מעט יותר מועילה. החברה הגיבה לטענות, והכרה בנושא, בטענה שהיא נובעת מגרסת OTA (Over the Air) של הקושחה. החברה כביכול הורידה את העדכון. זה גם אישר כי הדרך היחידה לתקן את המכשיר היא לנהל פיזית את שבב ה- PCB.
עם זאת, מאז ההצהרה, סמסונג הורידה את פורטל התיקונים המקוון שלה כך שמשתמשים לא יוכלו להגיש כרטיסי תיקון הקשורים לבעיה באתר.
נכון לרגע, נראה כי חסימת עדכונים לסרגל הקול שלך היא הדרך הטובה ביותר להימנע מנזק. אני מציע לנתק את זה מה- Wi-Fi שלך בינתיים. זה לא "סיכוי" ש- Soundbar עשוי להיות לבנה בעקבות העדכון; נראה שכמעט כל מי שמתקין את העדכון הושפע מהבעיה.
עדכון הקושחה מתלבש סמסונג HW-Q990D, HW-Q880D, HW-Q930D, Q800D, S801D ו- Q700D Soundbars עם קושחה 1020 זמינים. אם אתה רואה עדכון קושחה חדש, אל תתקין אותו עדיין.
מָקוֹר:פורום קהילת סמסונג/ /Reddit
